Preguntas frecuentes

Sí, puedes cancelar tu pedido en el caso de que aún no se haya enviado. Una vez enviado no podremos cancelar el pedido y tendrás que realizar la devolución.

Si no has recibido el correo de confirmación revisa en la bandeja de spam. También revisa si el correo electrónico que pusiste en el pedido está correcto. Si aún así no lo encuentras, contacta con nosotros.

Puede ser que por error hayamos enviado el producto equivocado. En ese caso, contacta con nosotros y te enviaremos el producto correcto sin coste alguno.

Si el producto está dañado cuando lo recibas contacta con nosotros y envíanos una foto del embalaje exterior, del producto donde se aprecie el daño y de la etiqueta de la compañía de reparto. Una vez tengamos lo anterior te enviaremos un producto de sustitución.

Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, UnionPay y Bizum. Si te gustaría pagar con otro método de pago puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de valorar nuevas formas de pago.

Para pedidos superiores a 49,95€ los envíos son gratuitos. En pedidos inferiores a 49,95€ los gastos de envío serán de 4,99€.

El precio del envío puede verse afectado en los siguientes casos:

• En las arenas para gato el precio del envío se verá incrementado en 1,21€ por cada unidad de producto comprado.
• En las arenas, gravas y sustratos para acuario el precio del envío se verá incrementado en 1,21€ por cada unidad de producto comprado.
• En acuarios de menos de 100 litros el precio del envío será de 25€.
• En acuarios de 100 litros o más el precio del envío será de 37€.

Realizamos envíos mediante GLS, Correos Express y Zeletis express. Normalmente envíanos mediante GLS express pero en algún caso puntual podemos realizar envíos por Correos Express o Zeletis express para agilizar ciertos envíos y que puedas recibir antes tu pedido.

Una vez realicemos el envío recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de tu pedido.

Todos los pedidos que se reciban antes de las 11:00AM de lunes a viernes serán enviados ese mismo día y entregados en un plazo de 24 / 48 horas.

Si los pedidos son recibidos después de las 11:00AM serán enviados al día siguiente y entregados en un plazo de 24 / 48 horas a partir del día del envío.

Si el pedido es recibido entre las 11:00AM del viernes y las 12:00PM del domingo, el pedido será enviado el lunes y entregado en un plazo de 24 / 48 horas a partir del lunes.

Si el pedido de es un acuario, este pedido lo enviará directamente el fabricante y el plazo de entrega será de entre 2 y 7 días.

Si el pedido es realizado entre lunes y viernes estará listo para recoger ese mismo día. Te confirmaremos cuando esté listo para recoger mediante en correo electrónico. Los pedidos de recogida en tienda que recibamos los fines de semana estarán listos para recoger a lo largo del lunes.

Sí, dispones de 14 días para realizar la devolución, siempre que conserves el embalaje original. Únicamente se puede devolver un artículo con el embalaje original y en el mismo estado en que fue enviado. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa y por ello haya sufrido daños, aplicaremos un cargo por el valor de la mercancía dañada que se descontará del importe a devolver.

Para realizar la devolución tendrás que ponerte en contacto mediante el formulario de contacto pulsando la opción “Devoluciones e incidencias”.

En caso de querer devolver un producto, te enviaremos una etiqueta para que puedas entregar el pedido, correctamente empaquetado, en una oficina de Correos.

Una vez recibido el pedido en almacén, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días hábiles.

En caso de ser un error nuestro, se reembolsará el total del importe del pedido. En caso de ser una devolución sin justificación expresa se devolverá el total pagado menos los gastos de envío de la devolución.